Special

Studiu: Satisfactia clientilor de masini a scazut

De 28 august 2013No Comments

Satisfactia clientilor de automobile a scazut pentru prima data in ultimii doi ani, conform unui raport realizat pe piata de specialitate din Statele Unite ale Americii. Analiza a avut la baza un sondaj realizat printre 4.087 de clienti de automobile, care au raspuns la intrebari online sau telefonic.

Pe o scara de la 0 la 100, raportul arata gradul de satisfactie printre clienti. Acesta a fost pozitionat in 2012 la un punctaj de 84 si a scazut in 2013 la 83. Cea mai interesanta componenta a acestui studiu este punctajul realizat pe regiunile de provenienta a automobilelor. S-au luat in calcul trei zone: America, Europa si Asia. Masinile americane ofera un grad de satisfactie de 82, cele asiatice de 84,1 iar cele europene de 84,7.

In ceea ce priveste satisfactia clientilor fata de marcile auto, Mercedes se pozitioneaza cel mai bine cu un punctaj de 88, cu 4% mai bine decat anul trecut. Lexus a inregistrat un punctaj de 87 si a pierdut pozitia de lider in urma unei scaderi de 2 procente. Cu un punctaj de 86, locul al treilea a fost impartit intre Toyota, Subaru si Honda.

Iata punctajul inregistrat de alti jucatori de pe piata:

GMC (85), Cadillac(85), Volkswagen (84), Acura (83), Ford (83), Nissan (83), Chrysler (83), Buick (82), BMW (82), Hyundai(82), Kia (82), Mazda (82),  Jeep (80), Dodge (79), Chevrolet (79). 

Explicatia acestei scaderi, spun cei care au intocmit raportul, este strans legata de asteptarile clientilor. Producatorii auto nu au putut tine pasul cu pretentiile clientilor. Jucatorii auto ar trebuie sa regandeasca strategii si sa-si alinieze serviciile la dorintele clientelei. Pe o piata tot mai dinamica si mai elastica, pastrarea clientului este esentiala, iar cum concurenta este tot mai apriga, relatia trebuie cultivata cu orice pret, sustin analistii din domeniu.

Share

Leave a Reply

three − 3 =


Notice: ob_end_flush(): failed to send buffer of zlib output compression (1) in /home/ingvoom/public_html/wp-includes/functions.php on line 5373