Pentru a motiva partenerii Toyota sa actioneaze in concordanta cu filozofia marcii, Toyota Motor Europe organizeaza anual o competitie in randul celor 2.300 de dealeri din Europa, castigatorii fiind recompensati cu cea mai inalta distinctie: Premiul Ichiban. Premiul Ichiban pentru Satisfactia Clientului este acordat in baza unei competitii derulate pe parcursul anului precedent. Principalul criteriu, dar nu singurul, este gradul de recomandare al clientilor, in baza experientei oferitade catre dealer,atat pe parcursul procesului privind achizitia unei masini Toyota, cat si in service.
In data de 11 iunie 2016, in cadrul unui eveniment extraordinar organizat la Roma, Toyota a premiat dealerii din Europa care au castigat premiul Ichiban pentru rezultatele obtinute in anul 2015.
“Afacearea in cadrul careia activam este legata de omeni. Trebuie saintelegem cine sunt clientii nostri, sa avem sistemele si echipamentele potrivite, dar mai important decat acestea este mentalitatea noastra, a tuturor din organizatie. Competitorii nostri pot copia produsul, pot copia procesele, dar nu pot copia la fel de usor mentalitatea Clientul pe primul loc !”, declara Johan van Zyl, CEO Toyota Motor Europe.
‘Ichiban’ este un cuvant japonez, imprumutat din sintagma ‘Okyakusama Ichiban’ care inseamna “Clientul pe primul loc”. De la prima ceremonie a Premiilor Ichiban desfasuratain 2007 si panain prezent, atat performantele dealerilor continua sa crescain fiecare an, cat si gradul de satisfactie al clientilor nostri.
